Tjänstenivåavtal
Användarvillkor

1. Allmänt

Leverantören har anlitats av Kunden för att tillhandahålla hosting- och driftstjänster för det WordPress-baserade utbildningssystemet.

Detta avtal reglerar Leverantörens och Kundens ansvarsområden och klargör frågor som styrs av gällande dataskyddslagstiftning, inklusive den norska personuppgiftslagen och EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR), läs mer på: mentorkit.com/integritetspolicy/

1.1 Leverantören

Norsk Interaktiv AB

Affärsadresser:

Haugesund: Austbøvegen 16, Oasen Storsenter, 3:e våningen

Kristiansand: Kjøita 17, 4630 Kristiansand

Oslo: Tollbugata 8, 0152 Oslo

Under GDPR betraktas leverantören som en Databehandlare.

I den kommersiella relationen mellan Leverantören och Kunden kan Leverantören agera både som Databehandlare och Datakontrollant, beroende på vilken typ av data som bearbetas.

1.2 Kunden

Kunden är den enskilda person eller juridiska enhet som ingår detta avtal.

Dataskyddsförordningen (GDPR) betraktar Kunden som Datakontrollant.

1.3 Tjänsten

Tjänsterna som erbjuds av SimplyLearn (Norsk Interaktiv AS) inkluderar de som beskrivs på:

En enkel och flexibel lärplattform på din egen webbplats

Leverantören förbehåller sig rätten att ändra tjänsten utan föregående meddelande. Sådana ändringar ska inte påverka kunder under någon period som redan har betalats för.

1.4 Lagring av kundinformation

Ingen information om Kunden lagras utöver vad som är nödvändigt för fakturering och vanlig affärskommunikation mellan Leverantören och Kunden.

Data rörande Leverantörens kunder lagras separat från Kundens egna data och skyddas genom krypterad kommunikation.

1.5 Lagring och skydd av kunddata

All data ska lagras inom EU/EES om inte annat uttryckligen avtalats mellan Leverantören och Kunden.

Den data som kunden lagrar hos leverantören skyddas genom leverantörens säkerhets- och rutiner. Kunden, eller en part som auktoriserats av kunden, kan begära tillgång till dessa rutiner och genomföra stickprov efter föregående överenskommelse. Eventuella kostnader för sådana kontroller ska bäras av kunden.

1.6 Konfidentialitet

Leverantören får inte lämna ut någon information som lagrats i Tjänsten eller någon information som rör Kunden till tredje part.

1.7 Kundens ansvar för egna data

Kunden ansvarar ensam för att säkerställa att dess egna data följer alla tillämpliga lagar och regler vid varje given tidpunkt.

1.8 Kunddata vid uppsägning

Vid avslutande av kundförhållandet ska kundens uppgifter raderas inom två månader efter avslutandet, eller tidigare om kunden begär det. Kunduppgifter kan fortfarande förekomma i äldre säkerhetskopior, som kommer att tas bort över tid.

1.9 Underprocessorer / underleverantörer

Om inte annat uttryckligen avtalats mellan Leverantören och Kunden, använder Leverantören endast ett datacenter i Oslo, Cloudflare och DigitalOcean som underleverantörer för datalagring.

Leverantören använder datacenter som drivs av underleverantörer inom EU/EES. Dessa underleverantörer arbetar i enlighet med GDPR.

2. Avtalet

2.1 Avtalets bildande

Avtalet ingås när Kunden accepterar dessa villkor i beställningsformuläret och mottar en bekräftelse via e-post att beställningen har mottagits.

2.2 Avtalstid

Avtalet löper under 12 månader om inte annat skriftligen avtalats.

2.3 Uppsägning av Kunden

Kunden kan säga upp Avtalet när som helst. I så fall ska Avtalet gälla till slutet av den innevarande prenumerationsperioden. Leverantören ska inte återbetala redan inbetalda belopp.

2.4 Uppsägning av leverantören

Leverantören har rätt att säga upp Avtalet omedelbart och utan att ange skäl. I sådant fall ska Leverantören tillhandahålla Kundens innehåll elektroniskt och återbetala den del av prenumerationsavgiften som avser den period då Kunden inte kunde använda Tjänsten.

3. Webbhotell och underhåll

3.1 Säkerhet

Cache-server

Den här servern fungerar som en hastighetsoptimerare för webbplatsen samtidigt som den förbättrar säkerheten genom att filtrera bort oönskad trafik och dataförfrågningar.

Databaseserver

Detta är en dedikerad och isolerad server som lagrar all kundinformation. Den är konfigurerad för att minimera risken för dataintrång eller dataförlust.

Webbserver

Den här servern är kärnsystemet som kör webbplatsens källkod och är specifikt utformad för att motstå olika typer av cyberhot.

Säkerhetskopieringsserver

Utöver de andra lagren lagras nattliga säkerhetskopior av all viktig data på en separat server. Säkerhetskopior sparas i upp till 20 dagar för att säkerställa att värdefull information inte går förlorad.

4. Betalning

4.1 Betalning och prenumeration

Tjänsten ska förbetalas kvartalsvis.

4.2 Faktura

Fakturor skickas ut 30 dagar innan prenumerationsperioden löper ut och fakturorna ska vara betalda inom 14 dagar.

4.3 Prisändringar

Leverantören förbehåller sig rätten att ändra priser utan föregående meddelande. Sådana prisförändringar ska inte gälla för Kunden under den gällande avtalsperioden.

4.4 Bristande betalning

Vid utebliven betalning kan Leverantören stänga av Tjänsten utan föregående meddelande. Leverantören har rätt att ta ut en återuppkopplingsavgift på 100 EUR för att återaktivera Tjänsten.

5. Äganderätt

5.1 Innehåll

Allt innehåll ägs och hanteras av Kunden, inklusive hantering av användare och åtkomsträttigheter. Kunden ansvarar för att följa upphovsrättslagen och all annan relevant lagstiftning.

Vid brott mot lagen kan leverantören tvingas avbryta tjänsten.

5.2 Kontroversiellt innehåll

Leverantören förbehåller sig rätten att stänga av tjänsten om innehållet bryter mot norsk lag eller leverantörens standarder. Exempel inkluderar rasism och pornografi.

6. Trafik

Den tillåtna mängden trafik anges för varje prenumeration. Om trafikgränsen överskrids kommer kunden att meddelas och därefter faktureras för överanvändning.

 

7. E-post

Det är inte tillåtet att använda utgående e-postservrar eller webbservrar för massutskick av e-post. Aktivitet som leder till att en utgående e-postserver svartlistas kan resultera i att webbplatsen stängs av.

 

8. Support

8.1 Stöd för användning av MentorKit-inlärningslösning

Företagskunder får gratis support.

8.2 Plattformstöd

Alla kunder får gratis support för plattformen. “Plattform” innebär underliggande tjänster som backup, Varnish-cache, brandvägg, SFTP och liknande infrastruktur.

8.3 Vem kan få stöd

• Endast de två utsedda administratörerna får ringa, skicka e-post eller skapa supportärenden på:

  Stöd

• Kursadministratörer, instruktörer och vanliga användare måste kontakta en av administratörerna för att få hjälp.

8.4 Vad ingår i support

Supporten inkluderar:

• Hur man använder plattformen

• Hur man sätter upp en kurs

• Råd om bästa praxis

• Hur man använder kursplattformen

• Hur man använder webbinarier, sidbyggare och andra funktioner

8.5 Vad som inte ingår i support

Efter att den första kursen har satts upp, brukar följande inte ingår i stödet:

• Att ställa in kursinnehåll

• Producering av text, bilder, video eller annat innehåll

• Redigera kursinnehåll

• Att sätta upp webbinarier eller andra innehållsrelaterade uppgifter

De fyra områdena ovan anses innehållsutveckling och debiteras separat per minut eller per timme.

8.6 Innehållsutveckling

Utveckling av kursinnehåll ingår inte i supporten.

MentorKit kan hjälpa till till en avgift av 139 EUR per timme.

9. Svarstider

Alla e-postförfrågningar ska besvaras inom en arbetsdag om inte annat avtalats.

Telefonsamtal besvaras under ordinarie kontorstid från 09:00 till 15:30 CET. Under helgdagar kan telefontillgängligheten vara begränsad.

9.1 Felkorrigering

Felavhjälpning i fall där en tjänst inte fungerar ska påbörjas inom två timmar efter att frågan har besvarats. För mindre kritiska fel ska avhjälpning påbörjas senast en arbetsdag efter att frågan har besvarats.

10. Hackergaranti

Leverantören garanterar, utan extra kostnad, att rengöra en WordPress-webbplats som hostas på Leverantörens servrar om den blir infekterad av hackare, förutsatt att Kunden håller WordPress, teman och plugins uppdaterade.

Om Kunden har ett abonnemang som omfattar leverantörens ansvar för sådana uppdateringar, gäller garantin i alla fall.

Garantin gäller inte om:

• Kunden öppnar egna bakdörrar eller osäkra åtkomstpunkter till lösningen

• Kunden använder mycket svaga lösenord som komprometteras genom brute-force-attacker

• webbplatsen hackades redan när den flyttades till leverantörens servrar

Leverantören förbehåller sig rätten att stänga av en hackad webbplats tills den har rensats från infektion.

 

11. Flera webbplatser

Multisite får endast användas för webbplatser som tillhör samma organisationsnummer som Kunden, om inte annat avtalats. Det är inte tillåtet att använda multisite för återförsäljning eller liknande ändamål.

Uppdateringar av WordPress, teman och plugins ingår endast kostnadsfritt om de kan uppdateras med hjälp av WP-CLI. Endast huvudanläggningen kommer att inspekteras visuellt.

12. Verksamhet

12.1 Säkerhetskopiering

Leverantören ska ta säkerhetskopior varje natt och behålla all data i upp till sex dagar. Vid dataförlust är Kunden skyldig att omedelbart meddela Leverantören.

12.2 Återställning av data

Dataåterställning ska utföras kostnadsfritt vid dataförlust som inte orsakats av kunden, eller om förlusten beror på misslyckade uppdateringar av WordPress, plugins eller teman.

12.3 Garanterad drifttid

Leverantören ska säkerställa en säker drift av servrarna. Tjänsten ska vara tillgänglig 24 timmar om dygnet, förutom under nödvändiga underhållsperioder.

Leverantören garanterar 99% uppetid mätt över en månad.

Om drifttiden sjunker under denna nivå, gäller följande krediter på nästa faktura:

• under 99% drifttid: kredit motsvarande 25% av en månadsavgift

• under 98% driftstid: kredit motsvarande 50% av en månadsavgift

• 95% drifttid eller lägre: hela månaden ska krediteras

Följande orsaker till driftstopp är undantagna från garantin för drifttid:

• planerat och meddelat driftstopp

• avbrott orsakade av fel i WordPress eller plugins

• nertid orsakad av kunden

• avbrott orsakat av force majeure

13. Överlåtelse / återförsäljning

13.1 Kunden

Kunden får inte överlåta sina rättigheter eller skyldigheter enligt detta avtal till tredje part utan leverantörens skriftliga medgivande.

13.2 Leverantören

Leverantören får överlåta alla rättigheter och skyldigheter enligt detta avtal till tredje part.

 

14. Ansvar

Leverantören ska endast hållas ansvarig för skador vid grov vårdslöshet och aldrig för ett belopp som överstiger den avgift som Kunden har betalat för Tjänsten under de tre månaderna närmast före skadehändelsen.

Leverantören ska aldrig vara ansvarig gentemot någon tredje part.

Kunden ansvarar för allt innehåll, inklusive användarhantering och åtkomstkontroll.

 

15. Force majeure

Om Tjänsten inte kan levereras, helt eller delvis, på grund av omständigheter utanför Leverantörens kontroll, ska Leverantörens skyldigheter vila under den tid sådana omständigheter kvarstår.

Sådana omständigheter kan inkludera, men är inte begränsade till:

• hackarattacker

• strejker

• politiska beslut

• telekomnätverksfel