{"id":1193,"date":"2026-03-12T13:24:48","date_gmt":"2026-03-12T12:24:48","guid":{"rendered":"https:\/\/mycreator.io\/?page_id=1193"},"modified":"2026-03-12T13:51:34","modified_gmt":"2026-03-12T12:51:34","slug":"service-level-agreement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mentorkit.com\/no\/service-level-agreement\/","title":{"rendered":"Service Level Agreement [SLA]"},"content":{"rendered":"<h1>\n\t\t\tTjenesteniv\u00e5avtale <br \/>\u2013 Bruksvilk\u00e5r\t<\/h1>\n\t<h2><b>1. Generelt<\/b><\/h2>\n<p>Leverand\u00f8ren er engasjert av Kunden for \u00e5 levere hosting- og driftstjenester for det WordPress-baserte l\u00e6ringssystemet.<\/p>\n<p>Denne Avtalen regulerer Leverand\u00f8rens og Kundens ansvar og avklarer forhold som reguleres av gjeldende personvernlovgivning, herunder den norske personopplysningsloven og EUs personvernforordning (GDPR), les mer p\u00e5 <a href=\"https:\/\/mentorkit.com\/no\/privacy-policy\/\">mentorkit.com\/privacy-policy\/<\/a><\/p>\n<h3><b>1.1 Leverand\u00f8ren<\/b><\/h3>\n<p><b>Norsk Interaktiv AS<\/b><\/p>\n<p>Forretningsadresser:<\/p>\n<p>Haugesund: Austb\u00f8vegen 16, Oasen Storsenter, 3. etasje<\/p>\n<p>Kristiansand: Kj\u00f8ita 17, 4630 Kristiansand<\/p>\n<p>Oslo: Tollbugata 8, 0152 Oslo<\/p>\n<p>I henhold til GDPR anses leverand\u00f8ren som en <b>Databehandler<\/b>.<\/p>\n<p>I det kommersielle forholdet mellom Leverand\u00f8ren og Kunden kan Leverand\u00f8ren opptre b\u00e5de som <b>Databehandler<\/b> og <b>Behandlingsansvarlig<\/b>, avhengig av hvilken type data som behandles.<\/p>\n<h3><b>1.2 Kunden<\/b><\/h3>\n<p>Kunden er den fysiske eller juridiske personen som inng\u00e5r denne avtalen.<\/p>\n<p>I henhold til GDPR anses kunden som den <b>Behandlingsansvarlig<\/b>.<\/p>\n<h3><b>1.3 Tjenesten<\/b><\/h3>\n<p>Tjenestene som tilbys av SimplyLearn (Norsk Interaktiv AS) inkluderer de som er beskrevet p\u00e5:<\/p>\n\n<blockquote data-secret=\"pVgDHNSH6T\"><p><a href=\"https:\/\/simplylearn.com\/\">En enkel og fleksibel l\u00e6ringsplattform p\u00e5 din egen nettside<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><iframe loading=\"lazy\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" title=\"\u201cEn enkel og fleksibel l\u00e6ringsplattform p\u00e5 ditt eget nettsted\u201d - SimplyLearn\" src=\"https:\/\/simplylearn.com\/embed\/#?secret=xROh7CcjEk#?secret=pVgDHNSH6T\" data-secret=\"pVgDHNSH6T\" width=\"500\" height=\"282\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/p>\n<p>Leverand\u00f8ren forbeholder seg retten til \u00e5 endre Tjenesten uten forutg\u00e5ende varsel. Slike endringer skal ikke p\u00e5virke Kundene i en periode som allerede er betalt for.<\/p>\n<h3><b>1.4 Lagring av kundeinformasjon<\/b><\/h3>\n<p>Det lagres ingen informasjon om Kunden utover det som er n\u00f8dvendig for fakturering og ordin\u00e6r forretningskommunikasjon mellom Leverand\u00f8ren og Kunden.<\/p>\n<p>Data vedr\u00f8rende Leverand\u00f8rens kunder lagres separat fra Kundens egne data og beskyttes av kryptert kommunikasjon.<\/p>\n<h3><b>1.5 Lagring og beskyttelse av kundedata<\/b><\/h3>\n<p>Alle data skal lagres innenfor EU\/E\u00d8S med mindre annet er eksplisitt avtalt mellom Leverand\u00f8ren og Kunden.<\/p>\n<p>Data lagret av Kunden hos Leverand\u00f8ren beskyttes gjennom Leverand\u00f8rens sikkerhets- og driftsprosedyrer. Kunden, eller en part autorisert av Kunden, kan etter forh\u00e5ndsavtale be om tilgang til disse prosedyrene og utf\u00f8re stikkpr\u00f8ver. Eventuelle kostnader forbundet med slike kontroller skal dekkes av Kunden.<\/p>\n<h3><b>1.6 Konfidensialitet<\/b><\/h3>\n<p>Leverand\u00f8ren skal ikke utlevere informasjon som er lagret i Tjenesten eller informasjon om Kunden til noen tredjepart.<\/p>\n<h3><b>1.7 Kundens ansvar for egne data<\/b><\/h3>\n<p>Kunden er ene og alene ansvarlig for at egne data er i samsvar med de til enhver tid gjeldende lover og regler.<\/p>\n<h3><b>1.8 Kundedata ved oppsigelse<\/b><\/h3>\n<p>Ved avslutning av kundeforholdet skal kundedata slettes innen to m\u00e5neder etter avslutning, eller tidligere dersom kunden ber om det. Kundedata kan fortsatt vises i eldre sikkerhetskopier, som vil bli fjernet over tid.<\/p>\n<h3><b>1.9 Underdatabehandlere\/underleverand\u00f8rer<\/b><\/h3>\n<p>Med mindre annet er eksplisitt avtalt mellom Leverand\u00f8ren og Kunden, benytter Leverand\u00f8ren kun et datasenter i Oslo, Cloudflare og DigitalOcean som underleverand\u00f8rer for datalagring.<\/p>\n<p>Leverand\u00f8ren benytter seg av underleverand\u00f8rers datasentre som er lokalisert innenfor EU\/E\u00d8S. Slike underleverand\u00f8rer opererer i samsvar med GDPR.<\/p>\n<h2><b><br \/>\n2. Avtalen<\/b><\/h2>\n<h3><b>2.1 Opprettelse av avtalen<\/b><\/h3>\n<p>Avtalen inng\u00e5s n\u00e5r Kunden aksepterer disse vilk\u00e5rene i bestillingsskjemaet og mottar bekreftelse per e-post p\u00e5 at bestillingen er mottatt.<\/p>\n<h3><b>2.2 Avtalens varighet<\/b><\/h3>\n<p>Avtalen l\u00f8per i 12 m\u00e5neder med mindre annet er skriftlig avtalt.<\/p>\n<h3><b>2.3 Oppsigelse fra kundens side<\/b><\/h3>\n<p>Kunden kan n\u00e5r som helst si opp Avtalen. I s\u00e5 fall skal Avtalen fortsette til utl\u00f8pet av innev\u00e6rende abonnementsperiode. Leverand\u00f8ren skal ikke refundere allerede innbetalte bel\u00f8p.<\/p>\n<h3><b>2.4 Oppsigelse fra leverand\u00f8rens side<\/b><\/h3>\n<p>Leverand\u00f8ren har rett til \u00e5 si opp Avtalen umiddelbart og uten \u00e5 oppgi grunn. I et slikt tilfelle skal Leverand\u00f8ren utlevere Kundens innhold elektronisk og refundere den delen av abonnementsavgiften som gjelder perioden Kundens ikke har kunnet benytte Tjenesten.<\/p>\n<h2><b><br \/>\n3. Webhotell og vedlikehold<\/b><\/h2>\n<h3><b>3.1 Sikkerhet<\/b><\/h3>\n<p><b>Cache-server<\/b><\/p>\n<p>Denne serveren fungerer som en hastighetsoptimaliserer for nettstedet, samtidig som den forbedrer sikkerheten ved \u00e5 filtrere u\u00f8nsket trafikk og dataforesp\u00f8rsler.<\/p>\n<p><b>Databaseserver<\/b><\/p>\n<p>Dette er en dedikert og isolert server som lagrer all kundeinformasjon. Den er konfigurert for \u00e5 minimere risikoen for datainnbrudd eller tap av data.<\/p>\n<p><b>Webserver<\/b><\/p>\n<p>Denne serveren er kjernesystemet som kj\u00f8rer kildekoden til nettstedet, og den er spesielt utviklet for \u00e5 motst\u00e5 ulike former for cybertrusler.<\/p>\n<p><b>Backup-server<\/b><\/p>\n<p>I tillegg til de andre lagene lagrer en egen server nattlige sikkerhetskopier av alle viktige data. Sikkerhetskopiene lagres i opptil 20 dager for \u00e5 sikre at verdifull informasjon ikke g\u00e5r tapt.<\/p>\n<h2><b><br \/>\n4. Betaling<\/b><\/h2>\n<h3><b>4.1 Betaling og abonnement<\/b><\/h3>\n<p>Tjenesten skal forh\u00e5ndsbetales kvartalsvis.<\/p>\n<h3><b>4.2 Faktura<\/b><\/h3>\n<p>Fakturaen sendes ut 30 dager f\u00f8r abonnementsperioden utl\u00f8per, og skal betales innen 14 dager.<\/p>\n<h3><b>4.3 Endring av priser<\/b><\/h3>\n<p>Leverand\u00f8ren forbeholder seg retten til \u00e5 endre priser uten varsel. Slike prisendringer skal ikke gjelde for Kunden i innev\u00e6rende avtaleperiode.<\/p>\n<h3><b>4.4 Manglende betaling<\/b><\/h3>\n<p>Ved manglende betaling kan Leverand\u00f8ren stenge Tjenesten uten varsel. Leverand\u00f8ren har rett til \u00e5 kreve et gjen\u00e5pningsgebyr p\u00e5 EUR 100 for \u00e5 reaktivere Tjenesten.<\/p>\n\n<h2><b>5. Eierskap<\/b><\/h2>\n<h3><b>5.1 Innhold<\/b><\/h3>\n<p>Alt innhold eies og vedlikeholdes av Kunden, inkludert administrasjon av brukere og tilgangsrettigheter. Kunden er ansvarlig for \u00e5 overholde opphavsrettsloven og all annen relevant lovgivning.<\/p>\n<p>Ved lovbrudd kan Leverand\u00f8ren bli p\u00e5lagt \u00e5 suspendere Tjenesten.<\/p>\n<h3><b>5.2 Kontroversielt innhold<\/b><\/h3>\n<p>Leverand\u00f8ren forbeholder seg retten til \u00e5 stanse tjenesten dersom innholdet bryter norsk lov eller leverand\u00f8rens standarder. Eksempler inkluderer rasisme og pornografi.<\/p>\n<h2><b><br \/>\n6. Trafikk<\/b><\/h2>\n<p>Den tillatte trafikkmengden er spesifisert for hvert abonnement. Hvis trafikkgrensen overskrides, vil Kunden bli varslet og deretter fakturert for det overskytende forbruket.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b><br \/>\n7. E-post<\/b><\/h2>\n<p>Det er ikke tillatt \u00e5 bruke utg\u00e5ende e-postservere eller webservere til massedistribusjon av e-post. Aktivitet som f\u00f8rer til at en utg\u00e5ende e-postserver blir svartelistet, kan f\u00f8re til at nettstedet blir suspendert.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>8. St\u00f8tte<\/b><\/h2>\n<h3><b>8.1 St\u00f8tte for bruk av MentorKit-l\u00e6ringsl\u00f8sningen<\/b><\/h3>\n<p>Bedriftskunder f\u00e5r gratis support.<\/p>\n<h3><b>8.2 Plattformst\u00f8tte<\/b><\/h3>\n<p>Alle kunder mottar gratis support for plattformen. \u201cPlattform\u201d betyr de underliggende tjenestene som backup, Varnish cache, brannmur, SFTP og lignende infrastruktur.<\/p>\n<h3><b>8.3 Hvem kan motta st\u00f8tte<\/b><\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p>Bare de to utpekte administratorene kan ringe, sende e-post eller opprette supporthenvendelser p\u00e5 :<\/p>\n\n<blockquote data-secret=\"oXGFTZOr3b\"><p><a href=\"https:\/\/simplylearn.com\/support\/\">St\u00f8tte<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><iframe loading=\"lazy\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" title=\"\u201cSt\u00f8tte\u201d - SimplyLearn\" src=\"https:\/\/simplylearn.com\/support\/embed\/#?secret=ezAawPw6Q6#?secret=oXGFTZOr3b\" data-secret=\"oXGFTZOr3b\" width=\"500\" height=\"282\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Kursansvarlige, undervisere og vanlige brukere m\u00e5 kontakte en av administratorene for \u00e5 f\u00e5 hjelp.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>8.4 Hva er inkludert i st\u00f8tten<\/b><\/h3>\n<p>St\u00f8tten inkluderer:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Slik bruker du plattformen<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Slik setter du opp et kurs<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>R\u00e5d om beste praksis<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Slik bruker du kursplattformen<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Slik bruker du webinarer, sidebyggere og andre funksjoner<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>8.5 Hva som ikke er inkludert i st\u00f8tten<\/b><\/h3>\n<p>Etter at det f\u00f8rste kurset er satt opp, er f\u00f8lgende vanligvis <b>ikke<\/b> inkludert i st\u00f8tten:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Sette opp kursinnhold<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Produsere tekst, bilder, video eller annet innhold<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Redigering av kursinnhold<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Sette opp webinarer eller andre innholdsrelaterte oppgaver<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>De fire omr\u00e5dene ovenfor er vurdert <b>utvikling av innhold<\/b> og faktureres separat p\u00e5 minutt- eller timebasis.<\/p>\n<h3><b>8.6 Utvikling av innhold<\/b><\/h3>\n<p>Utvikling av kursinnhold er ikke inkludert i st\u00f8tten.<\/p>\n<p>MentorKit kan bist\u00e5 med en sats p\u00e5 <b>139 EUR per time<\/b>.<\/p>\n\n<h2><b>9. Svartider<\/b><\/h2>\n<p>Alle e-posthenvendelser skal besvares innen \u00e9n virkedag med mindre annet er avtalt.<\/p>\n<p>Telefonsamtaler besvares i normal arbeidstid fra <b>09:00 til 15:30 CET<\/b>. I ferieperioder kan telefontilgjengeligheten v\u00e6re begrenset.<\/p>\n<h3><b>9.1 Feilretting<\/b><\/h3>\n<p>Feilretting i tilfeller der en tjeneste ikke fungerer skal p\u00e5begynnes innen to timer etter at henvendelsen er besvart. For mindre kritiske feil skal feilretting p\u00e5begynnes senest \u00e9n virkedag etter at henvendelsen er besvart.<\/p>\n\n<h2><b>10. Hackergaranti<\/b><\/h2>\n<p>Leverand\u00f8ren garanterer, uten ekstra kostnader, \u00e5 rense et WordPress-nettsted som er hostet p\u00e5 Leverand\u00f8rens servere dersom det blir infisert av hackere, forutsatt at Kunden holder WordPress, temaer og plugins oppdatert.<\/p>\n<p>Dersom Kunden har et abonnement hvor Leverand\u00f8ren er ansvarlig for slike oppdateringer, gjelder garantien i alle tilfeller.<\/p>\n<p>Garantien gjelder ikke hvis:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Kunden \u00e5pner egne bakd\u00f8rer eller usikre tilgangspunkter til l\u00f8sningen<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Kunden bruker sv\u00e6rt svake passord som kompromitteres gjennom brute-force-angrep<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>nettstedet ble allerede hacket da det ble flyttet til leverand\u00f8rens servere<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Leverand\u00f8ren forbeholder seg retten til \u00e5 suspendere et hacket nettsted inntil det er renset for infeksjonen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>11. Flere nettsteder<\/b><\/h2>\n<p>Multisite kan kun brukes til nettsteder som tilh\u00f8rer samme organisasjonsnummer som Kunden, med mindre annet er avtalt. Det er ikke tillatt \u00e5 bruke multisite til videresalg eller lignende form\u00e5l.<\/p>\n<p>Oppdateringer til WordPress, temaer og programtillegg er kun inkludert gratis hvis de kan oppdateres ved hjelp av <b>WP-CLI<\/b>. Kun hovedomr\u00e5det vil bli inspisert visuelt.<\/p>\n<h2><b>12. Operasjoner<\/b><\/h2>\n<h3><b>12.1 Sikkerhetskopiering<\/b><\/h3>\n<p>Leverand\u00f8ren skal ta sikkerhetskopier hver natt og oppbevare alle data i inntil seks dager. Ved tap av data er Kunden forpliktet til \u00e5 varsle Leverand\u00f8ren umiddelbart.<\/p>\n<h3><b>12.2 Gjenoppretting av data<\/b><\/h3>\n<p>Gjenoppretting av data skal utf\u00f8res kostnadsfritt i tilfeller av tap av data som ikke er for\u00e5rsaket av kunden, eller der tap oppst\u00e5r p\u00e5 grunn av mislykkede oppdateringer av WordPress, plugins eller temaer.<\/p>\n<h3><b>12.3 Garantert oppetid<\/b><\/h3>\n<p>Leverand\u00f8ren skal s\u00f8rge for sikker drift av serverne. Tjenesten skal v\u00e6re tilgjengelig 24 timer i d\u00f8gnet, med unntak av n\u00f8dvendige vedlikeholdsperioder.<\/p>\n<p>Leverand\u00f8ren garanterer <b>99% oppetid<\/b> m\u00e5lt over en m\u00e5ned.<\/p>\n<p>Hvis oppetiden faller under dette niv\u00e5et, gjelder f\u00f8lgende kreditter p\u00e5 neste faktura:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>ved oppetid under 99%: kreditt tilsvarende 25% av en m\u00e5neds avgift<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>ved oppetid under 98%: kreditt tilsvarende 50% av en m\u00e5neds avgift<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>95% oppetid eller lavere: hele m\u00e5neden skal krediteres<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>F\u00f8lgende \u00e5rsaker til nedetid er ekskludert fra oppetidsgarantien:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>planlagt og varslet nedetid<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>nedetid for\u00e5rsaket av feil i WordPress eller plugins<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>nedetid for\u00e5rsaket av Kunden<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>nedetid for\u00e5rsaket av force majeure<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2><b>13. Overdragelse \/ videresalg<\/b><\/h2>\n<h3><b>13.1 Kunden<\/b><\/h3>\n<p>Kunden kan ikke overdra sine rettigheter eller forpliktelser i henhold til denne avtalen til noen tredjepart uten skriftlig samtykke fra Leverand\u00f8ren.<\/p>\n<h3><b>13.2 Leverand\u00f8ren<\/b><\/h3>\n<p>Leverand\u00f8ren kan overdra alle rettigheter og forpliktelser i henhold til denne avtalen til en tredjepart.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n<h2><b>14. Ansvar<\/b><\/h2>\n<p>Leverand\u00f8ren er kun erstatningsansvarlig ved grov uaktsomhet, og aldri for et bel\u00f8p som overstiger de avgifter Kunden har betalt for Tjenesten i l\u00f8pet av de siste tre m\u00e5nedene f\u00f8r skaden inntraff.<\/p>\n<p>Leverand\u00f8ren skal aldri v\u00e6re ansvarlig overfor noen tredjepart.<\/p>\n<p>Kunden er ansvarlig for alt innhold, inkludert brukeradministrasjon og tilgangskontroll.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b><br \/>\n15. Force majeure<\/b><\/h2>\n<p>Dersom Tjenesten ikke kan leveres, helt eller delvis, p\u00e5 grunn av forhold utenfor Leverand\u00f8rens kontroll, skal Leverand\u00f8rens forpliktelser suspendere s\u00e5 lenge slike forhold vedvarer.<\/p>\n<p>Slike omstendigheter kan omfatte, men er ikke begrenset til:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>hackerangrep<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>streiker<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>politiske beslutninger<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>feil i telenettet<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Service Level Agreement &#8211; Terms of Use 1. General The Supplier has been engaged by the Customer to provide hosting [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"disabled","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"class_list":["post-1193","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.8) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Service Level Agreement [SLA] - MentorKit<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/mentorkit.com\/no\/service-level-agreement\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nb_NO\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Service Level Agreement [SLA]\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Service Level Agreement &#8211; Terms of Use 1. General The Supplier has been engaged by the Customer to provide hosting [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/mentorkit.com\/no\/service-level-agreement\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"MentorKit\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/nettkurs\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-03-12T12:51:34+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Ansl. lesetid\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"8 minutter\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mentorkit.com\\\/service-level-agreement\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/mentorkit.com\\\/service-level-agreement\\\/\",\"name\":\"Service Level Agreement [SLA] - MentorKit\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mentorkit.com\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2026-03-12T12:24:48+00:00\",\"dateModified\":\"2026-03-12T12:51:34+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mentorkit.com\\\/service-level-agreement\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nb-NO\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/mentorkit.com\\\/service-level-agreement\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mentorkit.com\\\/service-level-agreement\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/mentorkit.com\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Service Level Agreement [SLA]\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mentorkit.com\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/mentorkit.com\\\/\",\"name\":\"MentorKit\",\"description\":\"a brand new, groundbreaking, fully cloud-based, Norwegian-made authoring tool for creating digital learning. The courses are responsive, meaning the content adapts to the screen whether it\u2019s on a phone, tablet, or PC\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mentorkit.com\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/mentorkit.com\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nb-NO\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mentorkit.com\\\/#organization\",\"name\":\"Norsk Interaktiv AS\",\"url\":\"https:\\\/\\\/mentorkit.com\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nb-NO\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mentorkit.com\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/mentorkit.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/09\\\/MentorKit-LOGO-White-Horizontal.svg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/mentorkit.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/09\\\/MentorKit-LOGO-White-Horizontal.svg\",\"caption\":\"Norsk Interaktiv AS\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mentorkit.com\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/nettkurs\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/@mentorkit\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Service Level Agreement [SLA] - MentorKit","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/mentorkit.com\/no\/service-level-agreement\/","og_locale":"nb_NO","og_type":"article","og_title":"Service Level Agreement [SLA]","og_description":"Service Level Agreement &#8211; Terms of Use 1. General The Supplier has been engaged by the Customer to provide hosting [&hellip;]","og_url":"https:\/\/mentorkit.com\/no\/service-level-agreement\/","og_site_name":"MentorKit","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/nettkurs","article_modified_time":"2026-03-12T12:51:34+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Ansl. lesetid":"8 minutter"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/mentorkit.com\/service-level-agreement\/","url":"https:\/\/mentorkit.com\/service-level-agreement\/","name":"Service Level Agreement [SLA] - MentorKit","isPartOf":{"@id":"https:\/\/mentorkit.com\/#website"},"datePublished":"2026-03-12T12:24:48+00:00","dateModified":"2026-03-12T12:51:34+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/mentorkit.com\/service-level-agreement\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nb-NO","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/mentorkit.com\/service-level-agreement\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/mentorkit.com\/service-level-agreement\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/mentorkit.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Service Level Agreement [SLA]"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/mentorkit.com\/#website","url":"https:\/\/mentorkit.com\/","name":"MentorKit","description":"et helt nytt, banebrytende, skybasert og norskutviklet forfatterverkt\u00f8y for digital l\u00e6ring. Kursene er responsive, noe som betyr at innholdet tilpasser seg skjermen enten det er p\u00e5 en telefon, et nettbrett eller en PC.","publisher":{"@id":"https:\/\/mentorkit.com\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/mentorkit.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nb-NO"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/mentorkit.com\/#organization","name":"Norsk Interaktiv AS","url":"https:\/\/mentorkit.com\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nb-NO","@id":"https:\/\/mentorkit.com\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/mentorkit.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/MentorKit-LOGO-White-Horizontal.svg","contentUrl":"https:\/\/mentorkit.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/MentorKit-LOGO-White-Horizontal.svg","caption":"Norsk Interaktiv AS"},"image":{"@id":"https:\/\/mentorkit.com\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/nettkurs","https:\/\/www.youtube.com\/@mentorkit"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mentorkit.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1193","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mentorkit.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/mentorkit.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mentorkit.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mentorkit.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1193"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/mentorkit.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1193\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2770,"href":"https:\/\/mentorkit.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1193\/revisions\/2770"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mentorkit.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1193"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}