Tjenestenivåavtale
- Vilkår for bruk

1. Generelt

Leverandøren er engasjert av Kunden for å levere hosting- og driftstjenester for det WordPress-baserte læringssystemet.

Denne Avtalen regulerer Leverandørens og Kundens ansvar og avklarer forhold som reguleres av gjeldende personvernlovgivning, herunder den norske personopplysningsloven og EUs personvernforordning (GDPR), les mer på mentorkit.com/privacy-policy/

1.1 Leverandøren

Norsk Interaktiv AS

Forretningsadresser:

Haugesund: Austbøvegen 16, Oasen Storsenter, 3. etasje

Kristiansand: Kjøita 17, 4630 Kristiansand

Oslo: Tollbugata 8, 0152 Oslo

I henhold til GDPR anses leverandøren som en Databehandler.

I det kommersielle forholdet mellom Leverandøren og Kunden kan Leverandøren opptre både som Databehandler og Behandlingsansvarlig, avhengig av hvilken type data som behandles.

1.2 Kunden

Kunden er den fysiske eller juridiske personen som inngår denne avtalen.

I henhold til GDPR anses kunden som den Behandlingsansvarlig.

1.3 Tjenesten

Tjenestene som tilbys av SimplyLearn (Norsk Interaktiv AS) inkluderer de som er beskrevet på:

En enkel og fleksibel læringsplattform på din egen nettside

Leverandøren forbeholder seg retten til å endre Tjenesten uten forutgående varsel. Slike endringer skal ikke påvirke Kundene i en periode som allerede er betalt for.

1.4 Lagring av kundeinformasjon

Det lagres ingen informasjon om Kunden utover det som er nødvendig for fakturering og ordinær forretningskommunikasjon mellom Leverandøren og Kunden.

Opplysninger om Leverandørens kunder lagres adskilt fra Kundens egne opplysninger og beskyttes ved hjelp av kryptert kommunikasjon.

1.5 Lagring og beskyttelse av kundedata

Alle data skal lagres innenfor EU/EØS med mindre annet er eksplisitt avtalt mellom Leverandøren og Kunden.

Data som Kunden lagrer hos Leverandøren er beskyttet gjennom Leverandørens sikkerhets- og driftsrutiner. Kunden, eller den Kunden bemyndiger, kan etter avtale be om innsyn i disse rutinene og foreta stikkprøvekontroller. Eventuelle kostnader forbundet med slike kontroller skal bæres av Kunden.

1.6 Konfidensialitet

Leverandøren skal ikke utlevere informasjon som er lagret i Tjenesten eller informasjon om Kunden til noen tredjepart.

1.7 Kundens ansvar for egne data

Kunden er ene og alene ansvarlig for at egne data er i samsvar med de til enhver tid gjeldende lover og regler.

1.8 Kundedata ved oppsigelse

Ved opphør av kundeforholdet skal Kundens data slettes innen to måneder etter opphør, eller tidligere dersom Kunden ber om det. Kundedata kan fortsatt finnes i eldre sikkerhetskopier, som vil bli rotert ut over tid.

1.9 Underdatabehandlere/underleverandører

Med mindre annet er eksplisitt avtalt mellom Leverandøren og Kunden, benytter Leverandøren kun et datasenter i Oslo, Cloudflare og DigitalOcean som underleverandører for datalagring.

Leverandøren benytter seg av underleverandørers datasentre som er lokalisert innenfor EU/EØS. Slike underleverandører opererer i samsvar med GDPR.

2. Avtalen

2.1 Opprettelse av avtalen

Avtalen inngås når Kunden aksepterer disse vilkårene i bestillingsskjemaet og mottar bekreftelse per e-post på at bestillingen er mottatt.

2.2 Avtalens varighet

Avtalen løper i 12 måneder med mindre annet er skriftlig avtalt.

2.3 Oppsigelse fra kundens side

Kunden kan når som helst si opp Avtalen. I så fall skal Avtalen fortsette til utløpet av inneværende abonnementsperiode. Leverandøren skal ikke refundere allerede innbetalte beløp.

2.4 Oppsigelse fra leverandørens side

Leverandøren har rett til å si opp Avtalen umiddelbart og uten å oppgi noen grunn. Leverandøren skal i så fall levere Kundens innhold elektronisk og refundere den delen av abonnementsavgiften som gjelder den perioden Kunden ikke har kunnet bruke Tjenesten.

3. Webhotell og vedlikehold

3.1 Sikkerhet

Cache-server

Denne serveren fungerer som en hastighetsoptimaliserer for nettstedet, samtidig som den forbedrer sikkerheten ved å filtrere uønsket trafikk og dataforespørsler.

Databaseserver

Dette er en dedikert og isolert server som lagrer all kundeinformasjon. Den er konfigurert for å minimere risikoen for datainnbrudd eller tap av data.

Webserver

Denne serveren er kjernesystemet som kjører kildekoden til nettstedet, og den er spesielt utviklet for å motstå ulike former for cybertrusler.

Backup-server

I tillegg til de andre lagene lagrer en egen server nattlige sikkerhetskopier av alle viktige data. Sikkerhetskopiene lagres i opptil 20 dager for å sikre at verdifull informasjon ikke går tapt.

4. Betaling

4.1 Betaling og abonnement

Tjenesten skal forhåndsbetales kvartalsvis.

4.2 Faktura

Fakturaen sendes ut 30 dager før abonnementsperioden utløper, og skal betales innen 14 dager.

4.3 Endring av priser

Leverandøren forbeholder seg retten til å endre priser uten varsel. Slike prisendringer skal ikke gjelde for Kunden i inneværende avtaleperiode.

4.4 Manglende betaling

Ved manglende betaling kan Leverandøren stenge Tjenesten uten varsel. Leverandøren har rett til å kreve et gjenåpningsgebyr på EUR 100 for å reaktivere Tjenesten.

5. Eierskap

5.1 Innhold

Alt innhold eies og vedlikeholdes av Kunden, inkludert administrasjon av brukere og tilgangsrettigheter. Kunden er ansvarlig for å overholde opphavsrettsloven og all annen relevant lovgivning.

Ved lovbrudd kan Leverandøren bli pålagt å suspendere Tjenesten.

5.2 Kontroversielt innhold

Leverandøren forbeholder seg retten til å stenge Tjenesten dersom innholdet bryter med norsk lov eller Leverandørens standarder. Eksempler på dette kan være rasisme og pornografi.

6. Trafikk

Den tillatte trafikkmengden er spesifisert for hvert abonnement. Hvis trafikkgrensen overskrides, vil Kunden bli varslet og deretter fakturert for det overskytende forbruket.

 

7. E-post

Det er ikke tillatt å bruke utgående e-postservere eller webservere til massedistribusjon av e-post. Aktivitet som fører til at en utgående e-postserver blir svartelistet, kan føre til at nettstedet blir suspendert.

 

8. Støtte

8.1 Støtte for bruk av MentorKit-læringsløsningen

Bedriftskunder får gratis support.

8.2 Plattformstøtte

Alle kunder får gratis support for plattformen. Med “plattform” menes de underliggende tjenestene som sikkerhetskopiering, Varnish-buffer, brannmur, SFTP og lignende infrastruktur.

8.3 Hvem kan motta støtte

• Bare de to utpekte administratorene kan ringe, sende e-post eller opprette supporthenvendelser på :

  Støtte

• Kursansvarlige, undervisere og vanlige brukere må kontakte en av administratorene for å få hjelp.

8.4 Hva er inkludert i støtten

Støtten inkluderer:

• Slik bruker du plattformen

• Slik setter du opp et kurs

• Råd om beste praksis

• Slik bruker du kursplattformen

• Slik bruker du webinarer, sidebyggere og andre funksjoner

8.5 Hva som ikke er inkludert i støtten

Etter at det første kurset er satt opp, er følgende vanligvis ikke inkludert i støtten:

• Sette opp kursinnhold

• Produsere tekst, bilder, video eller annet innhold

• Redigering av kursinnhold

• Sette opp webinarer eller andre innholdsrelaterte oppgaver

De fire områdene ovenfor er vurdert utvikling av innhold og faktureres separat på minutt- eller timebasis.

8.6 Utvikling av innhold

Utvikling av kursinnhold er ikke inkludert i støtten.

MentorKit kan bistå med en sats på 139 EUR per time.

9. Svartider

Alle e-posthenvendelser skal besvares innen én virkedag med mindre annet er avtalt.

Telefonsamtaler besvares i normal arbeidstid fra 09:00 til 15:30 CET. I ferieperioder kan telefontilgjengeligheten være begrenset.

9.1 Feilretting

Feilretting i tilfeller der en tjeneste ikke fungerer skal påbegynnes innen to timer etter at henvendelsen er besvart. For mindre kritiske feil skal feilretting påbegynnes senest én virkedag etter at henvendelsen er besvart.

10. Hackergaranti

Leverandøren garanterer, uten ekstra kostnad, å rense et WordPress-nettsted som ligger på leverandørens servere hvis det blir infisert av hackere, forutsatt at kunden holder WordPress, temaer og plugins oppdatert.

Dersom Kunden har et abonnement hvor Leverandøren er ansvarlig for slike oppdateringer, gjelder garantien i alle tilfeller.

Garantien gjelder ikke hvis:

• Kunden åpner egne bakdører eller usikre tilgangspunkter til løsningen

• Kunden bruker svært svake passord som kompromitteres gjennom brute-force-angrep

• nettstedet var allerede hacket da det ble flyttet til leverandørens servere

Leverandøren forbeholder seg retten til å suspendere et hacket nettsted inntil det er renset for infeksjonen.

 

11. Flere nettsteder

Multisite kan kun brukes til nettsteder som tilhører samme organisasjonsnummer som Kunden, med mindre annet er avtalt. Det er ikke tillatt å bruke multisite til videresalg eller lignende formål.

Oppdateringer til WordPress, temaer og programtillegg er kun inkludert gratis hvis de kan oppdateres ved hjelp av WP-CLI. Kun hovedområdet vil bli inspisert visuelt.

12. Operasjoner

12.1 Sikkerhetskopiering

Leverandøren skal ta sikkerhetskopier hver natt og oppbevare alle data i inntil seks dager. Ved tap av data er Kunden forpliktet til å varsle Leverandøren umiddelbart.

12.2 Gjenoppretting av data

Gjenoppretting av data skal utføres kostnadsfritt i tilfeller av tap av data som ikke er forårsaket av kunden, eller der tap oppstår på grunn av mislykkede oppdateringer av WordPress, plugins eller temaer.

12.3 Garantert oppetid

Leverandøren skal sørge for sikker drift av serverne. Tjenesten skal være tilgjengelig 24 timer i døgnet, med unntak av nødvendige vedlikeholdsperioder.

Leverandøren garanterer 99% oppetid målt over en måned.

Hvis oppetiden faller under dette nivået, gjelder følgende kreditter på neste faktura:

• under 99% oppetid: kreditt tilsvarende 25% av en måneds avgift

• under 98% oppetid: kreditt tilsvarende 50% av en måneds avgift

• 95% oppetid eller lavere: hele måneden skal krediteres

Følgende årsaker til nedetid er ekskludert fra oppetidsgarantien:

• planlagt og varslet nedetid

• nedetid forårsaket av feil i WordPress eller plugins

• nedetid forårsaket av Kunden

• nedetid forårsaket av force majeure

13. Overdragelse / videresalg

13.1 Kunden

Kunden kan ikke overdra sine rettigheter eller forpliktelser i henhold til denne Avtalen til noen tredjepart uten Leverandørens skriftlige samtykke.

13.2 Leverandøren

Leverandøren kan overdra alle rettigheter og forpliktelser i henhold til denne avtalen til en tredjepart.

 

14. Ansvar

Leverandøren er kun erstatningsansvarlig ved grov uaktsomhet, og aldri for et beløp som overstiger de avgifter Kunden har betalt for Tjenesten i løpet av de siste tre månedene før skaden inntraff.

Leverandøren skal aldri være ansvarlig overfor noen tredjepart.

Kunden er ansvarlig for alt innhold, inkludert brukeradministrasjon og tilgangskontroll.

 

15. Force majeure

Dersom Tjenesten helt eller delvis ikke kan leveres på grunn av forhold utenfor Leverandørens kontroll, skal Leverandørens forpliktelser suspenderes så lenge slike forhold vedvarer.

Slike omstendigheter kan omfatte, men er ikke begrenset til:

• hackerangrep

• streiker

• politiske beslutninger

• feil i telenettet