Service Level Agreement
- Brugsbetingelser

1. Generel

Leverandøren er blevet hyret af Kunden til at levere hosting- og driftstjenester for systemet baseret på WordPress.

Denne aftale regulerer Leverandørens og Kundens ansvar og afklarer spørgsmål, der er omfattet af gældende databeskyttelseslovgivning, herunder den norske lov om personoplysninger og EU's General Data Protection Regulation (GDPR), læs mere her: mentorkit.com/persondatapolitik/

1.1 Leverandøren

Norsk Interaktiv AS

Forretningsadresser:

Haugesund: Austbøvegen 16, Oasen Storsenter, 3. sal

Kristiansand: Kjøita 17, 4630 Kristiansand

Oslo: Tollbugata 8, 0152 Oslo

Under GDPR betragtes Leverandøren som en Databehandler.

I det kommercielle forhold mellem Leverandøren og Kunden, kan Leverandøren handle som begge Databehandler og Dataansvarlig, afhængigt af typen af data, der behandles.

1.2 Kunden

Kunden er den person eller juridiske enhed, der indgår denne Aftale.

Under GDPR betragtes Kunden som Dataansvarlig.

1.3 Tjenesten

Ydelserne, der leveres af SimplyLearn (Norsk Interaktiv AS), omfatter dem, der er beskrevet på:

En simpel og fleksibel læringsplatform på din egen hjemmeside

Leverandøren forbeholder sig retten til at ændre tjenesten uden forudgående varsel. Sådanne ændringer vil ikke påvirke kunder i en periode, der allerede er betalt for.

1.4 Opbevaring af kundeoplysninger

Der gemmes ingen oplysninger om Kunden udover det, der er nødvendigt for fakturering og almindelig forretningskommunikation mellem Leverandøren og Kunden.

Data vedrørende Leverandørens kunder opbevares separat fra Kundens egne data og beskyttes via krypteret kommunikation.

1.5 Opbevaring og beskyttelse af kundedata

Alle data skal gemmes inden for EU/EØS, medmindre andet er eksplicit aftalt mellem Leverandøren og Kunden.

Data lagret af Kunden hos Leverandøren beskyttes gennem Leverandørens sikkerheds- og driftsprocedurer. Kunden eller enhver part, der er autoriseret af Kunden, kan anmode om adgang til disse procedurer og foretage stikprøvekontroller efter forudgående aftale. Eventuelle omkostninger forbundet med sådanne kontroller afholdes af Kunden.

1.6 Fortrolighed

Leverandøren må ikke videregive oplysninger gemt i Tjenesten eller oplysninger vedrørende Kunden til tredjeparter.

1.7 Kundens ansvar for egne data

Kunden er eneansvarlig for at sikre, at egne data til enhver tid overholder alle gældende love og regler.

1.8 Kundedata ved ophør

Ved ophør af kundeforholdet skal kundens data slettes inden for to måneder efter ophør, eller hurtigere hvis kunden anmoder herom. Kundedata kan stadig forekomme i ældre sikkerhedskopier, som vil blive udskiftet over tid.

1.9 Underdatabehandlere / underleverandører

Medmindre andet er eksplicit aftalt mellem Leverandøren og Kunden, anvender Leverandøren kun et datacenter i Oslo, Cloudflare og DigitalOcean som underdatabehandlere til datalagring.

Leverandøren anvender datacentre fra underleverandører beliggende inden for EU/EØS. Sådanne underleverandører opererer i overensstemmelse med GDPR.

2. Aftalen

2.1 Dannelse af aftalen

Aftalen indgås, når Kunden accepterer disse vilkår i bestillingsformularen og modtager bekræftelse via e-mail om, at ordren er modtaget.

2.2 Aftalens løbetid

Aftalen løber i 12 måneder, medmindre andet er aftalt skriftligt.

2.3 Opsigelse af Kunden

Kunden kan opsige Aftalen til enhver tid. I så fald fortsætter Aftalen indtil udløbet af den aktuelle abonnementsperiode. Leverandøren refunderer ikke allerede betalte beløb.

2.4 Opsigelse fra Leverandørens side

Leverandøren har ret til at opsige Aftalen øjeblikkeligt og uden at opgive en årsag. I et sådant tilfælde skal Leverandøren elektronisk udlevere Kundens indhold og refundere den del af abonnementsgebyret, der vedrører den periode, hvor Kunden ikke kunne benytte Tjenesten.

3. Webhosting og vedligeholdelse

3.1 Sikkerhed

Cache-server

Denne server fungerer som en hastighedsoptimerer for hjemmesiden, samtidig med at den forbedrer sikkerheden ved at filtrere uønsket trafik og dataanmodninger.

Database server

Dette er en dedikeret og isoleret server, der gemmer alle kundeoplysninger. Den er konfigureret til at minimere risikoen for databrud eller datatab.

Webserver

Denne server er kernesystemet, der kører hjemmesidens kildekode og er specifikt designet til at modstå forskellige former for cybertrusler.

Backup server

Udover de andre lagrer en separat server nattens backupkopier af alle vigtige data. Backupkopier gemmes i op til 20 dage for at sikre, at værdifuld information ikke går tabt.

4. Betaling

4.1 Betaling og abonnement

Tjenesten skal forudbetales kvartalsvis.

4.2 Faktura

Fakturaer udsendes 30 dage før abonnementsperioden udløber og er betalingspligtige senest 14 dage derefter.

4.3 Ændring af priser

Leverandøren forbeholder sig retten til at ændre priser uden varsel. Eventuelle sådanne prisændringer gælder ikke for Kunden i den nugældende aftaleperiode.

4.4 Manglende betaling

Ved manglende betaling kan Leverandøren suspendere Tjenesten uden varsel. Leverandøren er berettiget til at opkræve et genåbningsgebyr på EUR 100 for at genaktivere Tjenesten.

5. Ejerskab

5.1 Indhold

Alt indhold ejes og vedligeholdes af Kunden, herunder administration af brugere og adgangsrettigheder. Kunden er ansvarlig for at overholde ophavsretsloven og al anden relevant lovgivning.

I tilfælde af lovovertrædelser kan Leverandøren blive nødt til at suspendere Tjenesten.

5.2 Kontroversielt indhold

Leverandøren forbeholder sig retten til at suspendere Tjenesten, hvis indholdet overtræder norsk lov eller Leverandørens standarder. Eksempler inkluderer racisme og pornografi.

6. Trafik

Den tilladte mængde trafik er specificeret for hvert abonnement. Hvis trafikgrænsen overskrides, vil Kunden blive underrettet og efterfølgende faktureret for overforbruget.

 

7. E-mail

Det er ikke tilladt at benytte udgående mailservere eller webservere til distribueret masse-e-mail. Aktivitet, der medfører, at en udgående mailserver bliver sortlistet, kan resultere i suspension af hjemmesiden.

 

8. Support

8.1 Støtte til brug af MentorKits læringsløsning

Virksomhedskunder modtager gratis support.

8.2 Platformunderstøttelse

Alle kunder modtager gratis support til platformen. “Platform” betyder de underliggende tjenester såsom backup, Varnish cache, firewall, SFTP og lignende infrastruktur.

8.3 Hvem kan modtage støtte

• Kun de to udpegede administratorer må ringe, sende e-mail eller oprette supportbilletter til:

  Støtte

• Kursusledere, instruktører og almindelige brugere skal kontakte en af administratorerne for at få hjælp.

8.4 Hvad er inkluderet i support

Support inkluderer:

• Sådan bruger du platformen

• Hvordan man opretter et kursus

• Råd om bedste praksis

• Sådan bruger du kursusplatformen

• Sådan bruger du webinarer, sidebyggere og andre funktioner

8.5 Hvad er ikke inkluderet i support

Efter at det første kursus er oprettet, er følgende generelt ikke inkluderet i support:

• Opsætning af kursusindhold

• Producere tekst, billeder, video eller andet indhold

• Redigering af kursusindhold

• Opsætning af webinarer eller andre indholdsrelaterede opgaver

De fire ovenstående områder anses for indholdsudvikling og debiteres separat på minut- eller timebasis.

8.6 Indholdsudvikling

Kursusindholdsudvikling er ikke inkluderet i support.

MentorKit kan assistere til en rate af EUR 139 i timen.

9. Responstider

Alle e-mailforespørgsler besvares inden for én arbejdsdag, medmindre andet er aftalt.

Telefonopkald besvares inden for normal arbejdstid fra 09:00 til 15:30 CET. I ferieperioder kan telefonens tilgængelighed være begrænset.

9.1 Fejlretning

Fejlretning i tilfælde, hvor en ydelse ikke fungerer, skal påbegyndes inden for to timer, efter at henvendelsen er besvaret. Ved mindre kritiske fejl skal fejlretningen påbegyndes senest én arbejdsdag, efter at henvendelsen er besvaret.

10. Hacker garanti

Leverandøren garanterer uden ekstra omkostninger at rense en WordPress-side hostet på Leverandørens servere, hvis den bliver inficeret af hackere, forudsat at Kunden holder WordPress, temaer og plugins opdateret.

Hvis kunden har et abonnement, hvorunder leverandøren er ansvarlig for sådanne opdateringer, gælder garantien i alle tilfælde.

Garantien gælder ikke, hvis:

• Kunden åbner sine egne bagdøre eller usikre adgangspunkter til løsningen

• Kunden bruger meget svage passwords, der kompromitteres gennem brute-force-angreb

• hjemmesiden var allerede hacket, da den blev flyttet til leverandørens servere

Leverandøren forbeholder sig retten til at suspendere en hacket hjemmeside, indtil den er renset for infektion.

 

11. Multisite

Multisite må kun anvendes til websites, der tilhører samme organisationsnummer som Kunden, medmindre andet aftales. Det er ikke tilladt at anvende multisite til videresalg eller lignende formål.

Opdateringer til WordPress, temaer og plugins er kun inkluderet gratis, hvis de kan opdateres ved hjælp af WP-CLI. Kun hovedstedet vil blive visuelt inspiceret.

12. Drift

12.1 Sikkerhedskopi

Leverandøren skal tage backup hver nat og opbevare alle data i op til seks dage. I tilfælde af datatab er Kunden forpligtet til straks at underrette Leverandøren.

12.2 Gendannelse af data

Datagendannelse skal udføres gratis i tilfælde af datatab, der ikke er forårsaget af Kunden, eller hvor tabet sker på grund af mislykkede opdateringer af WordPress, plugins eller temaer.

12.3 Garanteret oppetid

Leverandøren skal sikre en sikker drift af serverne. Tjenesten skal være tilgængelig 24 timer i døgnet, undtagen i nødvendige vedligeholdelsesperioder.

Leverandøren garanterer 99% oppetid målt over en måned.

Hvis oppetiden falder til under dette niveau, gælder følgende credits på næste faktura:

• under 99% oppetid: kredit svarende til 25% af en måneds gebyr

• under 98% oppetid: kredit svarende til 50% af et månedsgebyr

• 95% oppetid eller derunder: hele måneden skal krediteres

Følgende årsager til nedetid er undtaget fra garantien for oppetid:

• planlagt og varslet nedlukning

• nedetid forårsaget af fejl i WordPress eller plugins

• nedetid forårsaget af kunden

• Force majeure-relateret nedetid

13. Overdragelse / videresalg

13.1 Kunden

Kunden må ikke overdrage sine rettigheder eller forpligtelser i henhold til denne Aftale til tredjemand uden Leverandørens skriftlige samtykke.

13.2 Leverandøren

Leverandøren kan overdrage alle rettigheder og forpligtelser i henhold til denne Aftale til en tredjepart.

 

14. Ansvar

Leverandøren er kun ansvarlig for skader i tilfælde af grov uagtsomhed og aldrig for et beløb, der overstiger de gebyrer, som Kunden har betalt for Tjenesten i de tre måneder forud for skadesbegivenheden.

Leverandøren er aldrig ansvarlig over for tredjeparter.

Kunden er ansvarlig for alt indhold, herunder brugeradministration og adgangskontrol.

 

15. Force majeure

Såfremt Tjenesten ikke kan leveres, helt eller delvist, på grund af omstændigheder uden for Leverandørens kontrol, suspenderes Leverandørens forpligtelser, så længe sådanne omstændigheder består.

Sådanne omstændigheder kan omfatte, men er ikke begrænset til:

• hackerangreb

• strejker

• politiske beslutninger

• telekommunikationsnetværksfejl